品質を盤石にする組織の仕組み化に挑むソニック中

人と接することが好きで、他業界で接客を経験したのちに、この仕事を始めました。今では現場だけではなく、催事場の手配業務も行っています。

業務の中で大切にしているのは「相手の期待に応えること」です。イベントに訪れたお客様に対しても、代理店様に対しても、常に「相手が何を考えて、何を求めているのか」を考えるようにしています。自分と話したことで、相手が満足してくれることを第一に考えています。

そのために必要なのは、より解像度高く、相手に合わせたコミュニケーションをとることです。マニュアル的な回答ではなく、自分の経験やリアルな実情について交えながら、相手が「今まで知らなかった、知れてよかった」と感じてくれる提案を心掛けています。

今は、目の前の仕事に向かってとにかくがむしゃらに努力している最中です。先輩方が作ってきたソニックのマインドを受け継ぎ、同じ品質で、けれど自分だからこそできるご提案ができるようになるのが目標です。

“人”が重要な仕事ですから、マンパワーに頼りがちになってしまう部分はあるかと思います。ですが、システム化することで、もっと相手を喜ばせるための仕事に手を回すことができるようになると考えています。社内の仕組みを整えて事業を拡大し、多くの社員が一定の水準に達した高品質なサービスを提供できるようにすること。そして、たくさんのお客様に喜んでもらうのが一番の目標です。