現場の知恵とスタッフ育成で、業界全体の品質向上に挑むソニックの歩み

ソニックは、創業者ふたりの「こんな世の中になってほしい」という想いから生まれた会社です。

目の前にいる相手が困っていたら、自分が持っている知識や経験をフルに活かして手を差し伸べること。その場しのぎではなく、お客様に満足してもらえる成果を目指して提案をすること。「この仕事が好きだからこそ、業界に誠実な会社を増やしたい」という理想を形にしています。

創業当初は、二次・三次請けのお仕事が中心でした。もちろんどのお仕事も思い入れの深いものですが、お客様と直接やりとりができる一次請けの仕事がしたいとずっと考えていました。

自分たちが直接お客様に頼ってもらえるとしたら、長く業界にいたからこそ持っている知識や経験があるからだ。そう気づいた瞬間に、提案の質が大きく変わりました。時には四国まで足を運び、目の前の相手に全力でサービスを提供する。私たちが、一番実現したかったことです。

私たちが以前、同業種の企業に勤めていたとき「お客様に満足していただけるサービスが提供できていないのでは」と感じることが多くありました。その原因のひとつに、スタッフのモチベーションがかかわっているのではないかと、今では考えています。

スタッフが前向きに働いているから、お客様に上質なサービスが提供できる。そのためには、スタッフに十分な教育と報酬の還元が必要です。

だからこそソニックでは、教育体制の強化を常に行い「自分が喜べる結果を、自分の力で手に入れる」ための人材育成を行っています。